专业、快捷、优质、高效是康宇服务的特色，服务第一是康宇服务的宗旨。
本售后服务承诺书包括以下内容：
一、 安装指导
1、 提供产品说明书；
2、 委派专业技术人员进行现场指导安装，直至安装完毕。
二、 调试
1、 专业技术人员对安装完毕的系统进行确认并按规定程序调试，记录调试情况。
2、 产品运行满足设计要求之后，经业主方代表验收后确认合格，双方代表就调试报告签证。
三、 质量保证
1、 提供出厂质量说明书及合格证。
2、 质保范围含产品本身及其它配件。
3、 质保内容含指导安装、调试、保养维护等。
4、 质保期限自产品调试合格起壹年半内，质保期内无服务费用。
5、 质保期外服务为有偿终身维护，并按成本价提供零部件。
四、 服务方式
1、 对产品使用资料立档管理，根据各型号规格及时配备或补充零部件。
2、 对产品日常使用建立质量服务卡，定期回访与巡视，每季度一次，及时发现和解决可能出现的故障。
3、 故障的排除：故障响应期2小时，故障排除期12小时，重大或特殊故障排除期24小时。
五、 人员培训
1、 提供产品使用说明手册。
2、 对业主委派的操作人员进行现场培训，含产品的使用操作，简单故障判断处理，日常使用注意事项，维护保养等。
六、 服务原则：坚持服务第一的原则。设备运行出现故障，先对设备进行维护，再与业主确认责任范围。
七、 本承诺书作为合同附件与合同具有同等法律效力。 |
